Delta i någon av våra nya MTC Focus Grupper!

- Morgondagens Industriella Tjänsteförsäljning

Denna focus grupp är inriktad på spänningsfältet mellan de båda trenderna kostnadseffektivisering och kundanpassade erbjudanden för att söka framgångsfaktorerna och lösningarna för det enskilda företaget. 

Gruppens forskningsledare är professor Björn Axelsson, Handelshögskolan i Stockholm. Gruppen har konstituerande möte den 27 mars 2008
kl 13:00-17:00  i Stockholm. Begränsat antal deltagare.

Mer information om Focus Gruppen >
Intresseanmälan >

- Från en produkt- till en service- och tjänstelogik

Hos många företag finns idag kunskapen om och även förståelsen för att det sker en utveckling från en produktlogik till en service- och tjänstelogik. Dock saknar man ofta de strategiska modellerna och de operativa verktygen för att klara sin egen omställning. 

Gruppens forskningsledare är professor Bo Edvardsson, Centrum för Tjänsteforskning i Karlstad. Gruppen har konstituerande möte den 3 april kl 13:00-17:00 i Stockholm. Begränsat antal deltagare.

Mer information om Focus Gruppen >
Intresseanmälan >

MTC, Idea plant och Parken Zoo i unikt
forskningsprojekt om kundinvolvering

Projektet drivs av Marknadstekniskt Centrum i samarbete med Centrum för Tjänsteforskning i Karlstad och Idea plant i Mälardalen. Dessutom skjuter statliga
myndigheten Vinnova till över f yra miljoner kronor.

Projektet förkortas KIT vilket står för utveckling av kunskapsintensiva tjänster. Det bygger på användarinvolvering och ska resultera i arbetsformer och metoder för att bättre förstå och förutse kundens behov.
Läs mer >

Aktuella böcker

De Nya Affärsinnovationerna

Industriföretag växer i allt högre grad med olika slags serviceinnovationer. Det finns väl dokumenterat i boken ”Industriföretagens serviceinnovationer” (Nutek B 2006:6) som flera av MTCs medlemmar redan läst och låtit sig inspireras av. Nu kommer en uppföljning som heter ”De Nya Affärsinnovationerna” och som handlar om den nya affärslogik som våra industriföretag håller på att utveckla, baserat på en rad olika slags affärsinnovationer som kan förekomma längs hela värdekedjan - från de kundnära innovationerna i ena ändan av värdekedjan till de organisatoriska innovationerna i andra.

Affärsinnovationerna bidrar till att förnya hela affärsmodellen i alla de led man kan finna konkurrensfördelar gentemot konkurrenterna och skapar därmed de unika företag som krävs för att bli globalt ledande. Att bli unik på ett relevant sätt är en av de viktigaste överlevnadsfaktorerna för ett företag och visar därmed också på den grundläggande betydelsen av en fungerande innovationsverksamhet.

I samband med publiceringen av De Nya Affärsinnovationerna planeras ett seminarium i Nuteks regi i början av april. Vi återkommer med inbjudan när datum är fastställt.

Boken är författad av fil.dr Ulf Berggren, fil.dr Tommy Bergkvist och ekon.mag. Ulrika Hedby från SMI – Strategic Management Institute – www.s-m-i.net, som är ett konsult- och utvecklingsbolag specialiserat på strategi- och affärsutveckling för företag och organisationer.

  Avhandlingen:
 By Konstantinos Selvaridis
 Department of Management Science
 Lancaster University Management School
 December 2007

  Inget ISBN nummer finns ännu

The Process of Service Definition in Third Party
Logistics Realtionships

I slutet av januari presenterades en intressant avhandling av en forskare vid Universitetet i Lancaster i England. Det var en ingående studie av fyra exempel på köp av 3:e parts logistik. Studien tog särskilt fasta på tre saker, dels hur tjänsten kom att definieras (och omdefinieras) över tid. Dels vilket roll leverantörerna kom att spela i denna process och dels vilken roll det formella kontraktet spelade.

Vad gäller den första aspekten så visar samtliga fall på att det typiska var att tjänsterna förändrades mer eller mindre kontinuerligt till följd av förändrade förutsättningar och upptäckta möjligheter till förbättringar. Författaren analyserade detta som en form av temporära stabiliseringar. Parterna måste vid olika tidpunkter kunna enas om vad tjänsten i det läget bestod av. Dessa tjänster var både komplexa och långvariga, vilket verkade omöjliggöra en stabil och över tid hållbar specifikation. Författaren visar också att leverantörerna i samtliga fall spelade en viktig roll i att de facto specificera tjänsterna. Deras roll skiftade dock från utveckling, själva skapandet av designen, till smärre anpassningar. En intressant matris över möjliga roller som leverantörer kan inta utvecklades. Vad gäller kontrakten så blev de mest av allt ett sätt att uttolka vad tjänsten bestod av. Det kom att successivt revideras som en kodifiering i efterhand av de förändringar man genomfört. Det användes aldrig som ett sätt att hävda sin rätt. Det primära blev dess roll som uttolkare av tjänsten.

Avhandlingen gav också en mycket intressant teoretisk översikt av den litteratur som kretsar kring de här frågorna, inte minst synen på kontraktets roll i affärer. Avhandlingen finns ännu inte att beställa då man i England har arbetsprocessen att arbetet skall putsas till efter disputationen med hänsyn till de synpunkter som framkommit. Kontakta gärna MTC om du är intresserad av ett exemplar av avhandlingen.