Service och tjänster

Inom ramen för ett tidigare kunskapsprogram – Service och tjänster – genomfördes
under åren 1999 – 2003 tre större projekt:

Service Innovation. Att navigera mot morgondagens affärskoncept.
Utgångspunkten för projektet var att den nya informationsteknologin ger upphov till nya typer av affärsprocesser och att dessa i sin tur för med sig en ny affärslogik. I projektet medverkade ABB, AGA, Electrolux, Skandia, Telia, Vattenfall och Volvo och från universitet och forksningsinstitutioner – Linköpings, Stockholms och Lunds universitet, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads Universitet, Arizona State University, University of Michigan, University of California, Irvine, domus Academy och MIT, Medialab.
Beställ en sammanfattande projektrapport, info@mtcstiftelsen.se.

E-Business Value Creation
E-Business value creation behandlade bl a "Turning Technology into Business", "e-Business Value strategies" och "A User´s Guide to e-Business Development" i samverkan med AGA, Bilia, Electrolux, Elof Hansson, Metso Minerals, Nordea, Sandvik, Tetra Pak, Volvo Bus och VWR International samt Linköpings universitet.
Beställ rapport, info@mtcstiftelsen.se.

Morgondagens tjänster. Utveckling av konsumtion av device-förmedlade digitala tjänster.
Den nya komplexiteten i tjänster och utvecklingen av dem förutsätter att man tillämpar nya strategier och angreppssätt. Enligt de företag, som medverkat i projektet – bl a Eriksson, Föreningssparbanken, ICA Handlarna, NCC, Previa och Posten – är svårigheten att tidigt göra ett urval av möjliga tjänsteidéer utifrån de värden, som tjänsten är tänkt att medföra för användare och betalande kunder. Att kunna förstå, leda och följa processer, som leder till resultat är en kompetens som är central i tjänsteutvecklingsprocessen. Medverkande universitet – Handelshögskolan i Stockholm, CIC, Karlstads universitet, CTF, Linköpings universitet, IMIE, Stockholms universitet, FEK samt Viktotirainsitutet.
Beställ rapport, info@mtcstiftelsen.se.