Industrializing After Sales Services
Slutrapporter
Industrialisering av tjänster
– service och ”know how” som affärspotential
Eftermarknaden står idag för ca 70-80% av industriföretags omsättning och utgör en betydande del av företagens vinster. Eftermarknaden blir därför allt viktigare för företagens utveckling och tillväxt.
Företag står idag mitt i eller inför en förskjutning där produkter kompletteras av tjänster för att förankra och utveckla affärerna och relationerna till kunderna. I transformationen från industri- till kunskapssamhälle utgör erbjudandet om ”know how” och service kring produkterna en avgörande utvecklingspotential och konkurrensfaktor.
Aktuella frågor är hur företag kan behålla och öka de marginaler som eftermarknaden erbjuder. Vad får det för konsekvenser när konkurrensen ökar på den globala och lokal arenan och billiga reservdelar översvämmar marknaden? Vad krävs för att öka kvalitén och minska riskerna i serviceavtal och helhetsåtaganden? Vilka är skillnaderna mellan produkt- och tjänsteutvecklingsprocesser och vilka lärdomar kan dras av dessa båda. Kan man tala om industrialisering av tjänster?
Läs projektbeskrivningen här »
Projektet är avslutat och redovisas i nedanstående kompendier:
Industrializing After Sales Services – det övergripande projektet.
Läs mer »
Value Creation – hur eftermarknadstjänster kan öppna och driva affärsutveckling.
Läs mer »
Customer touch-point – förståelse för kundperspektivet och ökad kundmedverkan i tjänsteutveckling, med hjälp av designmetoder.
Läs mer »
Cost efficiency – hur man förbättrar effektiviteten i tjänsteutvecklingsprocessen.
Läs mer »
Prices and Contracts for Service Selling – Servicekontrakt och prismodeller.
Läs mer »
IASS projektets teoretiska modeller »
Case BT »
Case ITT »
Case Saab »
Case Metso Minerals »
Case Volvo »
Case TeliaSonera »
Case AGA »