forts

Marknadsför er och lyft fram det praktiska!

Historiskt har vi bara arbetat ganska fragmentariskt med marknads- och affärsutveckling, med ad hoc lösningar, som uppstått i olika delar av organisationen. I slutet av 90-talet gjordes en ansats till ett sammanhållet affärssystem, som dock inte fullföljdes helt. Då var också KTH inkopplade i vissa delar, som bl a handlade om kundorientering. Vi tog fram den s k Bankboken, som skrevs om inte mindre än trettiotalet gånger, och det lärde oss hur svårt det var att vara genuint kundorienterade.

Tråden togs upp igen 2003, när Birgitta Johansson Hedberg var koncernchef. Det handlade i princip om att gå från ordermottagning, som behandlade alla kunder lika till att bli en verklig försäljningsorganisation, som utgår från kundens behov. Vi har arbetat mycket med vår kundbas, och analyserat olika kundbehov och ur detta härlett olika kundsegment, nödvändiga yrkesroller och kompetenser för att möta olika behov. Detta har varit en omfattande, intern process som bl a har omfattat 32.000 träningsdagar.

- Vi har dock inte haft några stora forskningsinslag, men samarbetat en del med Centrum för finansiell forskning, CEFIN.På frågan – Vad skulle ni vilja få ut av FoU inom marknad och affärsutveckling, svarar Göran att det kanske finns för lite kännedom om marknadsforskningen, att den skulle behövas marknadsföras lite mera, och att det är viktigt att den kan lyfta fram det praktiska för företagen.