Ta hjälp av rätt kunder!

- Ska man vara marknadsorienterad, måste man ta hjälp av kunderna! Oftast andra än produktutvecklare, om de är högavlönade medelålders män. Det är vårt viktigaste budskap, säger Patrik Larsson, vid CTF – Centrum för tjänsteforskning vid Karlstad Universitet, där man forskar om tjänster och service.

 -Det gäller att ta utgångspunkt i det, som skapar värde, och det kan vara väldigt olika från kund till kund. Vi menar att det är viktigt att fånga kundernas vardagsmiljöer, snarare än sådant, som kan komma fram under intervjuer i sterila sammanträdesrum. Sammantaget handlar det om att skapa en kundorienterad servicekultur. Finns något företag som du tycker fyller kraven?

- Ja, IKEA är definitivt ett sådant. När man ska köpa ett kök t ex kan man bli sin egen expert där med bra hjälpmedel för att simulera och själv granska vad just jag behöver. Och en bransch där jag tror, att det finns en hel del att göra är försäkringar och pensioner. Patrik Larsson, docent vid CTF, är projektledare för ett stort projekt ”den nya tjänsteekonomin”.

Läs mer »