Vi har frågat Ingrid Jonasson Blank, marknadschef på ICA, om hon delar Ulf Elgs uppfattning, att ICA-handlarnas framgång kan förklaras med att de varit drivande på butiksnivå.

– Javisst, vårt viktigaste medium är butiken. Det är där våra erbjudanden förverkligas, och det är där vi får den direkta bekräftelsen på, att vi gör rätt i förhållande till kund, säger hon.

Vad lägger du i begreppet marknadsorientering?

- Om vi inte är marknadsorienterade, så får vi ingen framgång. Vi måste hela tiden ha en väl utvecklad känsla för vad kunden vill ha, inte bara idag utan även i framtiden. Som marknadsledande är vi också drivande på olika sätt, och i synnerhet med egna varumärken, framhåller Ingrid.

Marknadsdrivet eller marknadsdrivande

När det sedan gäller frågan om ICA är marknadsdrivet (företag som låter sig drivas av marknaden) eller marknadsdrivande (företag, som har en väldigt stark uppfattning om vilka mervärden man vill ge konsumenten) med forskarnas perspektiv, så säger hon:

-Det är faktiskt svårt att säkert veta, vad som är hönan och vad som är ägget?  Vad, vem kommer först? I ICA: s värld är det både och – det viktigaste är att vi driver frågor som gynnar våra kunder nu och i framtiden.  Ta området hälsa och mat t ex. Vi vill inte komma med pekpinnar. Vi vill göra det lite enklare och sundare för kunden.

Generisk marknad och tuff konkurrens

-Man ska komma ihåg att vi finns på en generisk marknad, där alla uppträder rätt så likartat i många avseende, som samma öppettider, satsningar på frukt och grönt etc. Men en av våra styrkor är den lokale handlaren. Det har inte alla. Sedan har vi ett varumärke, som borgar för kvalitet, menar Ingrid. Där scorar vi högt och sedan 2005 jobbar vi också aktivt med prissänkning.